Najszybsza droga — przy zgłoszeniu napisz kod wydarzenia (np. KADR-XXXXXX), żebyśmy wiedzieli o czym mowa.
Wsparcie użytkownika
Masz pytanie?
Masz pytanie?
Napisz — pomożemy.
Najczęstsze pytania są niżej. Jeśli czegoś nie znajdziesz, mailuj na kontakt@pawlukstudio.pl.
Pobierz aplikację
Aplikacja Kadr — wspólny aparat na Twoje wydarzenie. Dostępna na iOS i Androida.
do 24 godzin
W dni robocze odpowiadamy zwykle w kilka godzin. Zgłoszenia z piątkowego wieczoru i weekendu obsługujemy w poniedziałek rano.
Najczęstsze pytania
Sprawdź, czy ktoś nie pytał już o to samo.
Jak dołączyć do wydarzenia?
Otwórz aplikację Kadr (na iOS aplikacja uruchamia się jako App Clip bezpośrednio po zeskanowaniu kodu QR z zaproszenia — bez instalacji ze sklepu). Wpisz swoje imię, kliknij „Otwórz aparat" i już fotografujesz.
Działa też w przeglądarce na każdym telefonie — nie musisz nic pobierać.
Nie widzę zdjęć w albumie — kiedy się odsłonią?
Organizator wydarzenia ustalił datę odsłonięcia albumu (reveal). Do tego momentu zdjęcia są ukryte — widać tylko licznik klatek. Po odsłonięciu wszyscy uczestnicy zobaczą cały album naraz. To Kadr w wersji aparatu jednorazowego — wywołanie kliszy następuje wspólnie.
Chcę usunąć swoje zdjęcie z albumu.
Napisz do nas na kontakt@pawlukstudio.pl z kodem wydarzenia (np. KADR-XXXXXX) i krótkim opisem zdjęcia. Usuwamy w ciągu 14 dni.
Możesz też usunąć zdjęcie samodzielnie z poziomu aplikacji — gestem „long press" na miniaturze.
Jak wrócić do panelu mojego wydarzenia?
Jeśli kupiłeś pakiet i straciłeś dostęp do panelu Organizatora — zaloguj się przez Sign in with Apple, Sign in with Google lub poproś o link e-mail (magic-link) na adres, którego użyłeś przy zakupie. Wszystkie Twoje wydarzenia są w zakładce „Moje kadry".
Chcę zwrot pieniędzy.
Zakup przez aplikację iOS — zwroty obsługuje Apple. Złóż wniosek na reportaproblem.apple.com w terminie 90 dni od zakupu.
Zakup przez aplikację Android (Google Play) — zwroty obsługuje Google. Złóż wniosek na play.google.com/store/account/orderhistory w terminie 48 godzin (po tym — kontakt z Google Support).
Zakup przez stronę (Stripe) — napisz do nas. Pełne zasady opisuje regulamin (§ 10).
Aplikacja się zawiesza / nie działa aparat.
Spróbuj kolejno: (1) zamknij aplikację i uruchom ponownie, (2) sprawdź czy masz najnowszą wersję ze sklepu App Store / Google Play, (3) sprawdź uprawnienia do aparatu w ustawieniach systemu telefonu. Jeśli problem pozostaje — napisz do nas, opisując co już próbowałeś.
Co się dzieje ze zdjęciami po wydarzeniu?
Album z wydarzenia żyje 30 dni od odsłonięcia — w tym czasie wszyscy uczestnicy mogą pobierać zdjęcia. Po 30 dniach album i wszystkie zdjęcia są usuwane automatycznie. Pobierz swoje wspomnienia w tym czasie — później ich już nie odzyskamy.
Czy mogę zmienić limit gości w wydarzeniu?
Tak — kup wyższy pakiet z poziomu panelu Organizatora. Różnicę doliczamy do ceny. Niemożliwa jest natomiast zmiana w dół (np. z XL na M) po dokonaniu zakupu.
Nie chcę dostawać powiadomień push.
Wyłącz powiadomienia w ustawieniach aplikacji (Ustawienia → Powiadomienia → Kadr) albo przełącznikiem „Powiadomienia" w ustawieniach swojego wydarzenia. Wyłączenie nie ma wpływu na pozostałych uczestników.
Jak zgłosić nieodpowiednie zdjęcie?
W albumie po Odsłonięciu otwórz zdjęcie pełnoekranowo, dotknij ikony „⋯" w prawym dolnym rogu i wybierz „Zgłoś nieodpowiednie". Wybierz powód z listy (treści seksualne, przemoc, nękanie, spam, wizerunek bez zgody, inny) i opcjonalnie dopisz szczegóły. Zgłoszenie trafi do nas natychmiast.
Jeśli nie korzystasz z aplikacji, możesz też napisać na kontakt@pawlukstudio.pl z kodem Wydarzenia.
Co dzieje się po zgłoszeniu zdjęcia?
Wstępna decyzja w ciągu 24 godzin. Jeśli to samo zdjęcie zgłoszą dwie różne osoby niezależnie od siebie, zostanie ono automatycznie ukryte z albumu do czasu naszej weryfikacji.
Końcową decyzję (trwałe usunięcie lub przywrócenie zdjęcia z uzasadnieniem) podejmujemy w ciągu 14 dni i informujemy zgłaszającego oraz Organizatora Wydarzenia. Pełna procedura jest opisana w regulaminie (§ 8 — zgodność z DSA, Akt o usługach cyfrowych UE).
Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA).
Jeśli w jakimś albumie znalazły się treści naruszające prawo lub Twoje dobra osobiste (w szczególności wizerunek), napisz do nas ze szczegółami. Procedurę reklamacyjną opisuje regulamin (§ 8 — Akt o usługach cyfrowych, DSA). Rozpatrujemy zgłoszenia do 14 dni.
Dane operatora
Studio Kreatywne Mateusz Pawluk